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张老师 王老师
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>> 经济管理
>> 市场营销
所在城市:
北京
--
朝阳区
信息标题
9月22-23日客户关系管理公开课
授课单位
北京惠德培训学院
授课教师
宫老师
授课形式
面授
课程学时
开课时间
上课地点
北京市
课程价格
2200元
本站价格:
2134元 (有精美礼品赠送!)
咨询电话:
010-51660051 张老师 王老师
客户关系管理,是企业为提高核心竞争力,达到竞争致胜,快速成长的目的,开展的判断、选择、争取、发展和保持客户需要的全部商业过程。
第一讲:客户关系管理的含义
1.1客户关系管理(CRM)的发展演变
1.2 CRM的概念及其内涵
1.3 CRM管理系统的分类
1.4实施CRM为企业带来的价值
第二讲:支撑客户关系管理的三个主要理论
2.1客户生命周期理论
2.2关系营销理论
2.3客户价值判别理论
第三讲:客户关系管理软件系统
3.1CRM软件的典型功能及发展趋势
3.2国内外主要CRM软件供应商产品及特色
3.3CRM的行业解决方案
3.4企业选用CRM软件应考虑的几个问题
第四讲:客户关系管理采用的相关技术
4.1呼叫中心
4.2数据仓库
4.3数据挖掘
第五讲:客户关系管理系统的设计
5.1CRM功能模块的设计
5.2CRM流程的设计
5.3数据表格的设计
第六讲:客户关系管理在企业的实施
6.1CRM战略
6.2CRM技术实施方法论
6.3CRM实施成功的关键因素
第七讲:案例
7.1浙江移动通信有限公司
7.2上海通用汽车
7.3成都海浪公司
授课方式:
理论和实践相结合,互动式授课
讲师介绍:
宫同昌
:男,北京惠德培训学院高级培训师,清华大学经济管理学院工商管理硕士,工业自动化学士学位,客户关系管理资深顾问,从事企业战略、客户关系管理、市场调研、网络营销、电子商务等方向的培训和研究工作,有着深厚的理论基础和丰富的实战经验。
曾任FrontRange资深顾问,清华大学经济管理学院EMBA项目主管;格林柯尔(香港上市公司)有限公司总裁助理;香港马亿达电子有限公司(NOKIA、MOTOROLA、NEC供应商)销售部经理;中国建材科学研究院,国家“八五”、“九五”重点军工攻关项目主任。
培训经历
:
清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事。国际电子商务师联合会特聘客户关系管理培训讲师,山东光华管理研究中心特聘讲师;中国物流师认证培训授权机构特聘讲师;雅虎中国北京推广会特邀演讲嘉宾,北京市司法局干部培训特邀讲师,曾为IBM、摩托罗拉、拜耳药业、美国大都会保险、中国机械工业联合会、北京电信、中国网通、清华经管学院、亚迪广告、劲牌酒业、胜利油田医院、山推机械工程股份有限公司、北大方正、亚商在线等多家企业人员提供培训服务。主讲的课程有客户关系管理、物流管理、网络营销、高效沟通、时间管理等。
资料费,培训费,茶点费用等等。
董事长、总经理、市场总监、销售总监、客户服务经理等;
报名专业:
9月22-23日客户关系管理公开课
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