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教育资讯  |
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| 电话销售职业成了“香饽饽” |
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| 来源：教育联展网 录入时间：2007-6-20 10:55:55 |
招聘广告铺天盖地
相对于传统的销售人员来说，电话销售这个职业还比较新。在招聘市场上，电话销售人员几年前并不多见，然而，几乎一夜之间，电话销售成了“香饽饽”，招聘会、招聘报刊、招聘网站上的需求信息铺天盖地。
记者注意到，招聘电话销售的企业不分大小，从大牌的名企到小型的私企都有，行业分布也十分广泛，服务业相对更为集中。经过记者简单统计分析，招聘需求最为集中的是两大类企业：
一类是服务性企业，集中在金融机构、投资咨询公司、理财顾问公司、信息服务公司、商务咨询公司等，尤以银行的理财中心为典型代表。这些公司销售的是服务产品，相对于实物产品，更易于通过电话方式进行宣传，因此很多企业都建立了专门的电话销售中心或者呼出型的呼叫中心，招聘专职的客户服务人员或电话销售进行大范围的电话销售，对电话销售的需求量非常大。
第二类是以快速消费品公司为代表的生产制造企业，需求比较集中的是制药公司、服饰公司、食品公司、日化用品公司等。这类企业的产品大多以终端消费者为直接客户，采用电话营销的方式经济便捷，能够用最低的成本快速寻找到目标客户，因此企业纷纷招聘电话销售人员。
“三不限”暗藏高要求
从企业的招聘条件来看，电话销售的门槛相对较低。通常企业只有一句话：“有电话销售经验”，最多再加上“普通话标准”。为了吸引更多人应聘，很多企业甚至注明“男女不限、学历不限、年龄不限”，可谓“三不限”。然而，从电话销售人员承担的工作内容和职能来看，“硬门槛”较低，工作内容的要求却并不低。
根据企业所在行业、所销售产品的不同，电话销售必须掌握一定的专业知识，例如，医药行业的客服，必须熟悉各类药品、医疗器械知识，否则无法回答客户的咨询；为了达到销售目的，电话销售必须具备很强的沟通能力，这是胜任电话销售的首要技能。如何通过电话里的简单沟通就能取得客户信任，并成功建立起客户关系，需要电话销售人员具有区别于传统销售的一些特质，且不同的行业、产品具体要求又有所不同；此外，电话销售人员必须具备主动型的人格，很强的心理承受能力，有耐心，有韧性，无论是面对客户的激烈投诉还是冷言冷语，都要能耐心进行沟通和协调。
企业招聘不易
尽管在招聘中已是“三不限”，企业仍普遍感到招聘不易。一方面，正如上文分析，电话销售工作对从业者的要求并不低，在沟通能力、心理素质等方面甚至可以说是高要求；另外一方面，电话销售工作本身的吸引力不足也是一大原因。
从薪资情况来看，电话销售人员普遍享受“底薪+提成”的业绩奖励模式，有些企业还另外设有奖金，采用“底薪+提成+奖金”的模式。底薪一般在1000~2000元之间，根据行业、公司规模等有所差异。与传统销售一样，电话销售人员的收入直接与业绩挂钩，浮动空间很大。另外，很多公司都设置了业绩指标，完不成业绩指标连底薪都可能不保。
一家正在招聘电话销售的商务咨询公司的招聘人员告诉记者，尽管公司已经最大限度地放低门槛，只要对这项工作有热情、有信心，几乎是“来者不拒”，但招聘效果并不如意。她认为，这一方面与电话销售的销售指标压力有关，另外一方面则因为这类工作比较枯燥，每天的工作就是拿着客户联络单打电话，且工作过程中经常遭受客户拒绝，碰到无理取闹的情况也不少，很多人入职后坚持一两天就不干了。一方面人员不好招，一方面招来的人不能适应工作，流动率很高，小规模的公司更是如此，这也是电话销售招聘频繁的原因之一。
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